مساعدة العملاء

نحن في المقام الأول متجر على الانترنت؛ ومع ذلك، لدينا استوديو في مجمع دبي للاستثمار 1 الذي نفتحه يوميًا، من الاثنين إلى الأحد بين 10 صباحًا - 8 مساءً للعملاء الذين يرغبون في زيارتنا.

يقع الاستوديو الخاص بنا في مجمع دبي للاستثمار 1. يمكنك ذلك انقر هنا للحصول على دبوس موقعنا.

الاستوديو الخاص بنا مفتوح يوميًا، من الاثنين إلى الأحد، من 10 صباحًا حتى 8 مساءً.

فريق خدمة العملاء متاح يوميًا عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني من 8 صباحًا حتى 8 مساءً.

إذا سمحت المساحة، نسعى لعرض أكبر عدد ممكن من القطع. ومع ذلك، إذا كان لديكم منتج أو لون محدد ترغبون برؤيته، يُرجى التواصل معنا مسبقًا للتأكد من إتمام ترتيباتكم. 

نعم، بالتأكيد. سيسعد فريقنا بمساعدتك وإرشادك لاختيار أفضل الأحجام والتكوينات والمنتجات التي تناسب نمط حياتك.

بمجرد تقديم طلبك، يبدأ فريقنا بمعالجته فورًا. تستغرق معظم الطلبات حوالي ٢٤-٤٨ ساعة لتجهيزها وشحنها.

نحن لا نشحن يوم الأحد.

بالتأكيد. يرجى الاتصال +971 58 541 6898 وسنقوم بمساعدتك.

على الرغم من أننا نتمنى أن نتمكن من ذلك، بمجرد تقديم الطلب، يتم تشغيل جميع معداتنا ولا يمكننا إلغاؤه في الوقت الحالي. نأمل أن تكون لدينا نافذة للإلغاء يومًا ما في المستقبل.

إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، فيرجى السؤال في وقت التسليم. تنطبق رسوم غير قابلة للاسترداد بنسبة 10-15% لتغطية تكاليف إعادة التعبئة والنقل وتكاليف الطرف الثالث.

لقد فهمنا الأمر تمامًا، وأحيانًا ننسى أيضًا! يمكنك، بالطبع، إضافة عناصر إلى طلبك.

اتصل بنا (قبل أن يتم شحن طلبك) ويمكننا أن نقدم لك طلبًا ثانيًا ونبذل قصارى جهدنا لدمج الطلبين حتى تحصل عليهما في نفس الوقت.

اتصل بنا يوميًا، من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً +971 58 541 6898.

إذا كان مجموع طلبك 500 درهم إماراتي أو أكثر، ومتواجد في دبي أو أبو ظبي أو الشارقة حدود المدينة فقط، أنت مؤهل للحصول على تسليم مجاني.

لجميع المناطق الأخرى وكذلك المناطق خارج حدود المدينة ، (على سبيل المثال. العين ، المنطقة الغربية ، ليوا ، إلخ) نفرض رسوم توصيل.

جميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 درهم إماراتي تخضع لرسوم رمزية أيضًا.

تتضمن عمليات التسليم الدولية رسوم شحن مخصصة اعتمادًا على أبعاد المنتج والوزن والتعبئة وموقع التسليم.

لعملاء الإمارات العربية المتحدة، نعم، يتم تضمين التجميع وإزالة الحطام في خدمتنا القياسية.

يرجى العلم أن التسليم عادةً ما يكون مُجدولاً لفترة تسليم واحدة فقط، مما يعني أن فريقنا لا يستطيع التسليم ثم العودة لاحقًا للتركيب. يجب أن يتم التسليم والتركيب في نفس الوقت.

يتم تسليم الطلبات الدولية إلى جانب السيارة فقط، ولا يتم تضمين خدمة التجميع.

جدولنا الزمني العام هو 2-3 أيام عمل في دبي و 5-6 أيام عمل لجميع الإمارات الأخرى في الإمارات العربية المتحدة.

التسليم الدولي له جداول زمنية خاصة به للشحن، يرجى الرجوع إلى رقم التتبع الخاص بك.

يرجى توقع التأخير أثناء المبيعات أو العطلات.

في حال تحديده عند الطلب المسبق، يكون لكل منتج جدول زمني خاص به للتسليم. نحرص على توضيح مواعيد التسليم أسفل وصف كل منتج.

قد يكون للطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة أكثر من مهلة زمنية واحدة مع تواريخ وصول مختلفة. 

نعم، بالتأكيد. إذا كان لديك تاريخ ووقت توصيل مفضل، يُرجى تحديده في تقويم الدفع. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في الوقت الذي يناسبك.

خدمة "القفاز الأبيض" متوفرة في الإمارات العربية المتحدة، وتشمل اختيار الغرفة المناسبة، وفكّ التغليف، والتركيب البسيط، وإزالة النفايات. لا يقوم فريقنا بتعليق الأعمال الفنية أو تركيب وحدات الإضاءة. قد تُطبق رسوم إضافية في المناطق الريفية، أو المباني، أو أي عمليات توصيل معقدة أخرى. عادةً ما يتم جدولة خدمة "القفاز الأبيض" خلال فترة توصيل واحدة فقط، مما يعني أنه لا يمكن لفريقنا تسليم المنتجات ثم العودة لاحقًا للتركيب، بل يجب أن يتم التسليم والتركيب في الوقت نفسه.

لا يتم ضمان نقل العناصر ذات الحجم الكبير والثقيلة خارج مدخل الطابق الرئيسي لأسباب تتعلق بالمسؤولية.

يتم تسليم الطلبات الدولية إلى جانب السيارة فقط، ولا يتم تضمين خدمة التجميع.

يرجى التحقق مرة أخرى من الوزن والقياسات قبل الطلب.

يرجى التأكد من أن جميع الممرات والمنطقة التي ترغب بوضع المنتج فيها خالية وجاهزة للتسليم. يجب على العميل ترتيب مصاعد الخدمة وتصاريح الانتقال مسبقًا، إن لزم الأمر.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فريق التسليم.

التوصيل الدولي متاح فقط عند الرصيف، ولا يشمل خدمة التجميع. يُرجى التأكد من حجز المساعدة المناسبة عند التسليم.

يمكن إعداد الطلبات للاستلام من الاستوديو الخاص بنا مع إشعار قبل 24 ساعة. ما عليك سوى الاتصال بفريقنا مسبقًا وإبلاغنا برقم طلبك وسنكون قادرين على تقديم العنصر لمجموعتك.

يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة غير متوفرة في أيام الأحد.

يرجى التحقق من العناصر الخاصة بك قبل المغادرة. لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المجمعة، إلا في الحالات التي يقتضيها قانون حماية المستهلك الإماراتي.

يرجى التأكد من وجود مساحة كافية لاستيعاب عملية النقل. تأتي قطع الأثاث لدينا معبأة في صناديق كرتونية، والسجاد ملفوف على جانبه الأقصر (لا يمكن طيه).

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقدير، يمكنك دائمًا التواصل مع فريقنا على +971 58 541 6898.

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد تلقى طلبك. بمجرد استيفاء طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك.

رسوم التسليم غير قابلة للاسترداد.

نحن نساعد عملائنا في جميع الخطوات المطلوبة للشحنات الدولية ولكن أسعارنا لا تعكس الشحن خارج الإمارات العربية المتحدة.

من أجل تحديد السعر ، يرجى الاتصال بفريقنا وذكر العناصر التي تهتم بها لأن التكلفة النهائية ستعتمد على حجم ووزن وقيمة البضائع المراد شحنها.

في حال رغبتكم باستبدال أي منتج عند الاستلام، سيتم تطبيق رسوم غير قابلة للاسترداد تتراوح بين 10% و15% لتغطية تكاليف إعادة التعبئة والنقل والجهات الخارجية. يتم تصوير جميع المنتجات وفحصها عند الاستلام، ويجب الإبلاغ عن أي عيوب خلال 24 ساعة مع إرفاق صور.

بمجرد التوقيع على استلام المنتج وقبوله، لا يمكننا استبداله، لذا يرجى التحقق من منتجاتك بعناية أثناء التسليم.

لا يمكن استبدال المنتجات المباعة نهائياً، ولا يمكن استبدال الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب.

يرجى توخي الحذر عند تقديم طلبك. لا يُمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدالات في حال تغيير رأيك أو وجود خطأ في الطلب بعد تسليم المنتج، إلا في الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت غير متأكد، يُمكنك زيارة استوديو التصميم الخاص بنا، أو طلب عينات مجانية، أو استشارة فريق التصميم لدينا للحصول على المساعدة في المقاسات والتنسيق قبل تقديم طلبك.

نرجو منكم فحص جميع المنتجات قبل مغادرة فريق التوصيل.

يتم تصوير جميع العناصر وفحصها عند التسليم. يرجى الإبلاغ عن أي أخطاء خلال 24 ساعة من التسليم، مع الصور. يقوم فريقنا بمراجعة كل خطأ تم الإبلاغ عنه بعد فحص الصور وسيقدم لك المشورة بشأن الخطوات التالية.

يرجى ملاحظة أن المواد الطبيعية بما في ذلك الخشب والرخام والحجر الجيري والتيرازو الخرسانية لها اختلافات ولا تعتبر عيوبها عيوبًا. عندما يتكيف الخشب الغريب مع مناخنا، فإنه يمكن أن يتغير حجمه و/أو يسبب التشقق. وهذا مرة أخرى ليس بالضرورة عيبًا في المنتج، ولكنه تذكير جميل بطبيعته العضوية.

الاستبدال ممكن فقط في وقت التسليم. سيقوم فريقنا بفحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو رفضه. لا يمكن استبدال هذه العناصر، باستثناء ما يقتضيه قانون حماية المستهلك الإماراتي:

- البيع النهائي والسلع "كما هي".

- الطلبات المخصصة والخاصة.

- العناصر التي تم توقيعها وقبولها بالفعل.

- العناصر المستخدمة أو المجمعة أو التي لا تكون في حالتها الأصلية وتغليفها.

رسوم التوصيل والرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.