نحن في المقام الأول متجر على الإنترنت. ومع ذلك ، لدينا استوديو في مجمع دبي للاستثمار 1 نفتحه من الاثنين إلى السبت بين 10 صباحا - 5 مساء للعملاء الذين يرغبون في زيارتنا.

يقع الاستوديو الخاص بنا في مجمع دبي للاستثمار 1.  يمكنك النقر هنا للحصول على رقم التعريف الشخصي لموقعنا.

من الاثنين إلى السبت بين الساعة 10 صباحا و 5 مساء. نحن مغلقون أيام الأحد

إذا سمحت المساحة ، نسعى لعرض أكبر عدد ممكن من القطع. ومع ذلك ، إذا كان لديك منتج أو لون معين ترغب في رؤيته ، فيرجى الاتصال قبل التأكد من إجراء الترتيبات الخاصة بالعناصر الخاصة بك.

نعم بالطبع. سيكون فريقنا أكثر من سعيد لمساعدتك وإرشادك لاختيار أفضل الأحجام والتكوينات والعناصر التي تناسب نمط حياتك الفردي.

بمجرد تقديم طلبك ، يبدأ فريقنا في معالجته على الفور. تستغرق معظم الطلبات حوالي 24-48 ساعة ليتم إعدادها وشحنها.

نحن لا نشحن يوم الأحد.

قطعاً. يرجى الاتصال ب +971 58 541 6898 وسنساعدك.

بينما نتمنى أن نتمكن من ذلك ، بمجرد تقديم الطلب ، يتم تشغيل جميع التروس لدينا ولا يمكننا إلغاؤها في هذا الوقت. نأمل أن يكون لدينا نافذة إلغاء يومًا ما في المستقبل.

إذا لم ينجح العنصر (العناصر) ، فتأكد من استبداله بنمط مفضل بقيمة مماثلة. لا يمكن استبدال جميع العناصر. العناصر المؤهلة للتبادل مذكورة أدناه.

للتذكير ، يتم فرض رسوم النقل المحلية والدولية بشكل منفصل. ومع ذلك ، قد يتم خصم هذا من قيمة طلبك الأولية.

نحصل عليه تماما ، وننسى أحيانا أيضا! يمكنك بالطبع إضافة عناصر إلى طلبك.

اتصل بنا (قبل شحن طلبك) ويمكننا تقديم طلب ثان لك ونبذل قصارى جهدنا للجمع بين الطلبين حتى تحصل عليهما في نفس الوقت.

اتصل بنا من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحا حتى 5 مساء +971 58 541 6898.

إذا كان إجمالي طلبك 500 دولار أو أكثر ، وكنت موجودًا في دبي أو أبو ظبي أو الشارقةحدود المدينة فقط ،أنت مؤهل للتوصيل المجاني.

لجميع المناطق الأخرى وكذلك المناطق خارج حدود المدينة ، (على سبيل المثال. العين ، المنطقة الغربية ، ليوا ، إلخ) نفرض رسوم توصيل.

تحمل جميع الطلبات التي تقل عن 500 درهم رسوم رمزية أيضًا.

تحتوي الشحنات الدولية على رسوم شحن مخصصة بناءً على ديميسنيون المنتج والوزن والتعبئة وموقع التسليم.

لعملاء الإمارات العربية المتحدة، نعم، يتم تضمين التجميع وإزالة الحطام في خدمتنا القياسية.

يرجى ملاحظة أن التسليم عادة ما يتم جدولته في نافذة تسليم واحدة فقط ، مما يعني أن فريقنا لا يمكنه التسليم ثم العودة في مرحلة لاحقة للتثبيت. يجب أن يتم التسليم والتركيب في نفس الوقت.

يتم تسليم المنتجات دوليًا عن طريق الرصيف فقط، ولا يتم تضمين خدمة التجميع.

جدولنا الزمني العام هو 2 أيام عمل لدبي وما يصل إلى 6 أيام عمل للإمارات الأخرى في الإمارات العربية المتحدة.

عمليات التسليم الدولية لها جداول زمنية خاصة بها للشحن ، يرجى الرجوع إلى رقم التتبع الخاص بك.

يرجى توقع حدوث تأخيرات أثناء التخفيضات أو العطلات.

إذا تم وضع علامة على الطلب المسبق ، فإن كل منتج له جدول زمني خاص بالتسليم. نحن نسعى لجعل المهل الزمنية مرئية تحت كل وصف للمنتج.

قد يكون للطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة أكثر من مهلة زمنية واحدة مع تواريخ وصول مختلفة.

نعم بالطبع. في حال كان لديك تاريخ ووقت تسليم مفضل ، يرجى اختياره في تقويم الخروج. سنبذل قصارى جهدنا لتقديم الراحة الخاصة بك.

تتوفر خدمة القفازات البيضاء في دولة الإمارات العربية المتحدة وتشمل الغرفة المفضلة والتفريغ والتجميع البسيط وإزالة القمامة. فريقنا لا يعلق الفن أو يثبت تركيبات الإضاءة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على المواقع الريفية أو المباني أو أي عمليات تسليم معقدة أخرى. عادة ما تتم جدولة تسليم وايت جلوفت في نافذة تسليم واحدة فقط ، مما يعني أن فريقنا لا يمكنه التسليم ثم العودة في مرحلة لاحقة للتثبيت والتسليم والتركيب يجب أن يحدث في نفس الوقت.

لا يتم ضمان العناصر كبيرة الحجم والثقيلة بعد دخول الطابق الرئيسي لأسباب تتعلق بالمسؤولية.

يتم تسليم المنتجات دوليًا عن طريق الرصيف فقط، ولا يتم تضمين خدمة التجميع.

يرجى التحقق مرة أخرى من الوزن والقياسات قبل الطلب.

يرجى التأكد من أن جميع الممرات والمنطقة التي ترغب في وضع العنصر فيها واضحة وجاهزة للتسليم. يجب ترتيب مصاعد الخدمة وتصاريح الانتقال ، إذا لزم الأمر ، مسبقا من قبل العميل.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فرق التوصيل.

الشحنات الدولية هي على جانب الطريق فقط ، ولا يتم تضمين خدمة التجميع. يرجى التأكد من حجز المساعدة المناسبة في وقت التسليم.

نحن نقدم مجموعة مجانية في نفس اليوم من الاستوديو الخاص بنا في دبي. ما عليك سوى الاتصال بفريقنا قبل 4 ساعات برقم طلبك وسنكون قادرين على تقديم المنتج لمجموعتك.

يرجى الملاحظة أن هذه الخدمة غير متوفرة أيام الأحد.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم ملاحظة أن جميع المبيعات نهائية للعناصر التي تم جمعها من الاستوديو أو المستودع.

يرجى التأكد من أن لديك مساحة كافية لاستيعاب الاستلام. يأتي أثاثنا معبأ في صناديق كرتونية ويتم لف السجاد على جانبها الأقصر (لا يمكن طيه).

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقدير ، فيمكنك دائما الاتصال بفريقنا على +971 58 541 6898.

بمجرد تقديم طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد استلم طلبك. بمجرد تلبية طلبك ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بمعلومات التتبع الخاصة بك.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الاستبدال أو الإرجاع.

نحن نساعد عملائنا في جميع الخطوات المطلوبة للشحنات الدولية ولكن أسعارنا لا تعكس الشحن خارج الإمارات العربية المتحدة.

من أجل تحديد السعر ، يرجى الاتصال بفريقنا وذكر العناصر التي تهتم بها لأن التكلفة النهائية ستعتمد على حجم ووزن وقيمة البضائع المراد شحنها.

يمكن استبدال العناصر إذا طلبت ذلك قبل أو في وقت التسليم. يمكن لفريق التوصيل لدينا مساعدتك في إعادة تغليف العنصر واستعادته لاستبداله بآخر.

ومع ذلك ، بمجرد التوقيع والقبول من قبل الشخص المستلم ، لا يمكننا استبداله ، لذا يرجى التأكد من التحقق من العناصر الخاصة بك بدقة أثناء التسليم.

للتذكير ، إذا كنت مؤهلا للاستبدال ، فقد يتم تطبيق رسوم نقل وإعادة تخزين لا تزيد عن 15٪ من قيمة الطلب ما لم يكن لديك طلب نشط في انتظار التسليم. في هذه الحالة ، ستتنازل The Loom Collection عن رسوم النقل.

إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلا ، يمكنك طلب استبدال العناصر المتاحة من متجر The Loom Collection.

إذا تم وضع علامة على العنصر الخاص بك على أنه بيع نهائي أو طلب مخصص أو كان طلبا خاصا ، فهو غير مؤهل للاستبدال.

بينما نتمنى ، بمجرد تقديم الطلب ، يتم تشغيل جميع التروس لدينا ولا يمكننا ردها.

علاوة على ذلك ، إذا تم تسليم طلبك وتثبيته وتوقيعه وقبوله من قبل الشخص المستلم ، فإن العنصر غير قابل للاستبدال. في حالة وجود أي شكوك ، يرجى قراءة وصف المنتج وقياس مساحتك حتى لو كنت تعتقد أن أحد العناصر مناسب.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فرق التوصيل.

تخضع العيوب والأضرار للفحص والموافقة ويجب الإبلاغ عنها خلال ال 24 ساعة الأولى من استلام العنصر.

يرجى ملاحظة أن المواد الطبيعية بما في ذلك الخشب والرخام والحجر الجيري والتيرازو الخرساني لها اختلافات ولا تعتبر عيوبها عيوبا. عندما يتكيف الخشب الأجنبي مع مناخنا ، يمكن أن يغير الحجم و / أو يسبب التشقق. هذا مرة أخرى ليس بالضرورة عيبا في المنتج ، ولكنه تذكير جميل بطبيعته العضوية.

بمجرد استلامنا لطلب الاستبدال ، سيقوم فريقنا بفحص حالة الحزمة المرتجعة قبل الموافقة على الاستبدال أو رفضه. العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال (ما لم تكن معيبة أو لا تتطابق مع وصفها):

- المنتجات التي تم فتحها وتجميعها وفي حالة جيدة وقت التسليم.

- المنتجات التي تجاوزت 24 ساعة منذ التسليم.

- المنتجات بدون تغليف أو ملصقات أصلية.

- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.

- المنتجات التي تم فتحها أو فتحها (ما لم يتم فتح العبوة للفحص)

- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو ليست في حالتها الأصلية التي تم تسليمها فيها.

- أي منتج تم شراؤه أثناء عملية بيع لا يحمل أي عيوب أو تم بيعه تحت فئة "كما هو".

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات البلى على الرغم من أنها لا تزال ضمن فترة الضمان.

يرجى ملاحظة أن رسوم النقل والرسوم الجمركية والضرائب ، إن وجدت التي يتم تكبدها في وقت الشراء ، غير قابلة للاسترداد.