سياسة التسليم والشراء
التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة
يتم تخزين معظم القطع في مستودعنا في دبي ويتم توصيلها بواسطة فريقنا الداخلي، الذي يساعد أيضاً في عملية التجميع.
- دبي: 2-3 أيام عمل
- الإمارات الأخرى: 5-6 أيام عمل
- قطع الطلب المسبق: يُعرض وقت التسليم المتوقع في صفحة كل منتج. يُرجى قراءته بعناية قبل الطلب.
- رسوم التوصيل (جميعها بالدرهم الإماراتي):
- دبي: 30 درهمًا إماراتيًا، مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي
- مدينة أبوظبي: 150 درهمًا إماراتيًا، مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي
- مدينة الشارقة: 200 درهم إماراتي، مجاناً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي
- عجمان: 300 درهم إماراتي
- رأس الخيمة وأم القيوين: 500 درهم إماراتي
- الفجيرة: 700 درهم إماراتي
- مدينة العين: 500 درهم إماراتي
- Western Region, Al Dhafra, Ruwais, Liwa, Ghayathi, Ghuwaifat, Sila and similar areas: AED 700
- مدينة الشارقة – خورفكان، كلباء، النحوى ومناطق أخرى خارج مدينة الشارقة: درهم
- الاستلام من مستودعنا في مجمع دبي للاستثمار 1: مجاناً
- دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عمان) ووجهات دولية أخرى: يتم تحديد الأسعار عند الطلب
بمجرد تأكيد طلبك، سيتواصل معك فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتحديد موعد التسليم. قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في أيام مختلفة. تتم عمليات التسليم خلال أيام العمل الرسمية، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. أما الطلبات التي تُقدم بعد الساعة الرابعة مساءً بتوقيت الإمارات، أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فتُعالج في يوم العمل التالي.
اختر بثقة: تفضل بزيارة استوديو التصميم الخاص بنا
يرجى توخي الحذر عند تقديم طلبك. لا يُمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدالات في حال تغيير رأيك أو وجود خطأ في الطلب بعد تسليم المنتج، إلا في الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت غير متأكد، يُمكنك زيارة استوديو التصميم الخاص بنا، وطلب عينات مجانية، أو طلب المساعدة من فريق التصميم لدينا في أخذ المقاسات وتنسيقها قبل تقديم طلبك. استوديو التصميم الخاص بنا في مجمع دبي للاستثمار 1 مفتوح يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً، ولا حاجة لحجز موعد مسبق. تفضل بالجلوس على الأرائك، ولمس الأقمشة والأخشاب، ومقارنة الألوان والتشطيبات شخصيًا مع فريقنا. إذا تعذر عليك الزيارة، يُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر واتساب، وسنشارك معك صورًا إضافية وتفاصيل العينات والأبعاد.
التحقق من عملية التسليم
يرجى فحص كل قطعة بعناية عند وصولها، قبل التوقيع.
في حال رغبتكم باستبدال أي منتج عند الاستلام، سيتم تطبيق رسوم غير قابلة للاسترداد تتراوح بين 10% و15% لتغطية تكاليف إعادة التعبئة والنقل والجهات الخارجية. يتم تصوير جميع المنتجات وفحصها عند الاستلام، ويجب الإبلاغ عن أي عيوب خلال 24 ساعة مع إرفاق صور.
وصل المنتج تالفًا
في حال وصول أي منتج تالفًا، يرجى تصوير المنتج وتغليفه والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سيقوم فريقنا بمراجعة جميع الأعطال المبلغ عنها بعد فحص الصور، وسيقدم لكم الإرشادات اللازمة.
مواد طبيعية
العديد من قطعنا مصنوعة يدوياً من مواد طبيعية، لذا فإن كل قطعة فريدة من نوعها. وتُعدّ الاختلافات في الحبيبات واللون والملمس جزءاً من طابعها المميز، وليست عيباً.
التوصيل الدولي
تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر للشحن الدولي. تُحدد الرسوم والضرائب من قبل الدولة المُستلمة، وهي منفصلة عن رسوم الشحن. يُرجى العلم أنه لا يُمكن بيع منتجات الإضاءة والمصابيح للعملاء في الولايات المتحدة.
قسط
- نقبل بطاقات فيزا وماستركارد، المحلية والدولية، في الاستوديو الخاص بنا
- ادفع بالتقسيط مع تابي أو تمارا
جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
اتصال
بريد إلكتروني support@loomcollection.com · هاتف / واتساب +971 58 541 6898
الأسئلة الشائعة
- ما مدى سرعة التوصيل؟ يستغرق التوصيل من يومين إلى ثلاثة أيام عمل في دبي، ومن خمسة إلى ستة أيام عمل في الإمارات الأخرى. تظهر مواعيد التوصيل للطلبات المسبقة على صفحة المنتج.
- هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟ لا يُمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدالات في حال تغيير الرأي أو وجود خطأ في الطلب بعد تسليم المنتج، إلا في الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُرجى زيارة استوديو التصميم الخاص بنا، أو طلب عينات مجانية، أو التواصل مع فريق التصميم لدينا للحصول على المساعدة قبل تقديم طلبك.
- هل يمكنني استبدال المنتج عند التسليم؟ نعم، إذا طلبت ذلك وقت التسليم. تُفرض رسوم غير قابلة للاسترداد بنسبة 10-15% لتغطية تكاليف إعادة التعبئة والنقل وتكاليف الطرف الثالث.
- ماذا لو وصلني المنتج تالفاً؟ يرجى تصوير المنتج وتغليفه والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سيقوم فريقنا بمراجعة جميع الأعطال المبلغ عنها بعد فحص الصور، وسيقدم لكم الإرشادات اللازمة بشأن الخطوات التالية.
- هل تقوم بتجميع الأثاث؟ نعم، فريق التوصيل الداخلي لدينا يساعد في عملية التجميع.
- ماذا يعني الطلب المسبق؟ القطع المتاحة للطلب المسبق هي قطع متوفرة في المخزون ويمكنك حجزها الآن. يظهر وقت التسليم المتوقع في صفحة كل منتج.