نحن في المقام الأول متجر على الإنترنت؛ ومع ذلك، لدينا استوديو في مجمع دبي للاستثمار 1 الذي نفتتحه من الاثنين إلى السبت بين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً للعملاء الذين يرغبون في زيارتنا.

يقع الاستوديو الخاص بنا في مجمع دبي للاستثمار 1. يمكنك انقر هنا لمعرفة موقعنا.

كل يوم من الأثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً.

إذا سمحت المساحة، نسعى لعرض أكبر عدد ممكن من القطع. ومع ذلك، إذا كان لديكم منتج أو لون محدد ترغبون برؤيته، يُرجى التواصل معنا مسبقًا للتأكد من إتمام ترتيباتكم. 

نعم، بالتأكيد. سيسعد فريقنا بمساعدتك وإرشادك لاختيار أفضل الأحجام والتكوينات والمنتجات التي تناسب نمط حياتك.

بمجرد تقديم طلبك، يبدأ فريقنا بمعالجته فورًا. تستغرق معظم الطلبات حوالي ٢٤-٤٨ ساعة لتجهيزها وشحنها.

نحن لا نشحن يوم الأحد.

بالتأكيد. يرجى الاتصال +971 58 541 6898 وسنقوم بمساعدتك.

نتمنى لو كان بإمكاننا ذلك، ولكن بمجرد تقديم الطلب، تكون جميع إجراءاتنا جاهزة، ولا يمكننا إلغاؤه حاليًا. نأمل أن تُتاح لنا فرصة الإلغاء قريبًا.

إذا لم يناسبك المنتج (المنتجات)، فتأكد من استبداله بطراز مفضل بنفس القيمة. لا يمكن استبدال جميع المنتجات. المنتجات المؤهلة للاستبدال مذكورة أدناه.

للتذكير، تُفرض رسوم النقل المحلي والدولي بشكل منفصل. مع ذلك، قد تُخصم هذه الرسوم من قيمة طلبك الأصلي.

نحن نفهم ذلك تمامًا، وننسى أحيانًا أيضًا! يمكنك بالطبع إضافة منتجات إلى طلبك.

اتصل بنا (قبل شحن طلبك) ويمكننا تقديم طلب ثان لك ونبذل قصارى جهدنا للجمع بين الطلبين حتى تحصل عليهما في نفس الوقت.

اتصل بنا من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً +971 58 541 6898.

إذا كان مجموع طلبك 500 درهم إماراتي أو أكثر، ومتواجد في دبي أو أبو ظبي أو الشارقة حدود المدينة فقط، أنت مؤهل للحصول على تسليم مجاني.

لجميع المناطق الأخرى وكذلك المناطق خارج حدود المدينة ، (على سبيل المثال. العين ، المنطقة الغربية ، ليوا ، إلخ) نفرض رسوم توصيل.

جميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 درهم إماراتي تخضع لرسوم رمزية أيضًا.

تتضمن عمليات التسليم الدولية رسوم شحن مخصصة اعتمادًا على أبعاد المنتج والوزن والتعبئة وموقع التسليم.

لعملاء الإمارات العربية المتحدة، نعم، يتم تضمين التجميع وإزالة الحطام في خدمتنا القياسية.

يرجى العلم أن التسليم عادةً ما يكون مُجدولاً لفترة تسليم واحدة فقط، مما يعني أن فريقنا لا يستطيع التسليم ثم العودة لاحقًا للتركيب. يجب أن يتم التسليم والتركيب في نفس الوقت.

يتم تسليم الطلبات الدولية إلى جانب السيارة فقط، ولا يتم تضمين خدمة التجميع.

جدولنا الزمني العام هو 2 أيام عمل لدبي وما يصل إلى 6 أيام عمل للإمارات الأخرى في الإمارات العربية المتحدة.

عمليات التسليم الدولية لها جداول زمنية خاصة بها للشحن ، يرجى الرجوع إلى رقم التتبع الخاص بك.

يرجى توقع حدوث تأخيرات أثناء التخفيضات أو العطلات.

في حال تحديده عند الطلب المسبق، يكون لكل منتج جدول زمني خاص به للتسليم. نحرص على توضيح مواعيد التسليم أسفل وصف كل منتج.

قد يكون للطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة أكثر من مهلة زمنية واحدة مع تواريخ وصول مختلفة. 

نعم، بالتأكيد. إذا كان لديك تاريخ ووقت توصيل مفضل، يُرجى تحديده في تقويم الدفع. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في الوقت الذي يناسبك.

خدمة "القفاز الأبيض" متوفرة في الإمارات العربية المتحدة، وتشمل اختيار الغرفة المناسبة، وفكّ التغليف، والتركيب البسيط، وإزالة النفايات. لا يقوم فريقنا بتعليق الأعمال الفنية أو تركيب وحدات الإضاءة. قد تُطبق رسوم إضافية في المناطق الريفية، أو المباني، أو أي عمليات توصيل معقدة أخرى. عادةً ما يتم جدولة خدمة "القفاز الأبيض" خلال فترة توصيل واحدة فقط، مما يعني أنه لا يمكن لفريقنا تسليم المنتجات ثم العودة لاحقًا للتركيب، بل يجب أن يتم التسليم والتركيب في الوقت نفسه.

لا يتم ضمان نقل العناصر ذات الحجم الكبير والثقيلة خارج مدخل الطابق الرئيسي لأسباب تتعلق بالمسؤولية.

يتم تسليم الطلبات الدولية إلى جانب السيارة فقط، ولا يتم تضمين خدمة التجميع.

يرجى التحقق مرة أخرى من الوزن والقياسات قبل الطلب.

يرجى التأكد من أن جميع الممرات والمنطقة التي ترغب بوضع المنتج فيها خالية وجاهزة للتسليم. يجب على العميل ترتيب مصاعد الخدمة وتصاريح الانتقال مسبقًا، إن لزم الأمر.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فريق التسليم.

التوصيل الدولي متاح فقط عند الرصيف، ولا يشمل خدمة التجميع. يُرجى التأكد من حجز المساعدة المناسبة عند التسليم.

نوفر خدمة استلام مجانية في نفس اليوم من استوديو دبي. ما عليك سوى الاتصال بفريقنا قبل 4 ساعات وتزويدنا برقم طلبك وسنتمكن من إحضار المنتج إليك لاستلامه.

يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة غير متوفرة أيام الأحد.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع المبيعات نهائية بالنسبة للعناصر التي تم جمعها من الاستوديو أو المستودع الخاص بنا.

يرجى التأكد من وجود مساحة كافية لاستيعاب عملية الاستلام. أثاثنا مُعبأ في صناديق كرتونية، والسجاد ملفوف على جانبه القصير (غير قابل للطي).

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقدير، فيمكنك دائمًا التواصل مع فريقنا على +971 58 541 6898.

بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تُعلمك باستلام فريقنا لطلبك. بعد إتمام طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الاستبدال أو الإرجاع.

نحن نساعد عملائنا في جميع الخطوات المطلوبة للشحنات الدولية ولكن أسعارنا لا تعكس الشحن خارج الإمارات العربية المتحدة.

من أجل تحديد السعر ، يرجى الاتصال بفريقنا وذكر العناصر التي تهتم بها لأن التكلفة النهائية ستعتمد على حجم ووزن وقيمة البضائع المراد شحنها.

يمكنك استبدال المنتجات إذا طلبت ذلك قبل أو أثناء التسليم. سيساعدك فريق التوصيل لدينا في إعادة تعبئة المنتج وإرجاعه لاستبداله بآخر.

ومع ذلك ، بمجرد التوقيع والقبول من قبل الشخص المستلم ، لا يمكننا استبداله ، لذا يرجى التأكد من التحقق من العناصر الخاصة بك بدقة أثناء التسليم.

للتذكير، في حال استيفاء شروط الاستبدال، قد تُطبق رسوم نقل وإعادة تخزين لا تتجاوز 15% من قيمة الطلب، إلا إذا كان لديك طلب نشط ينتظر التسليم. في هذه الحالة، تُعفى مجموعة ذا لوم من رسوم النقل.

إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلا ، يمكنك طلب استبدال العناصر المتاحة من متجر The Loom Collection.

إذا تم وضع علامة على العنصر الخاص بك على أنه بيع نهائي أو طلب مخصص أو كان طلبًا خاصًا، فهو غير مؤهل للاستبدال.

بينما نتمنى ، بمجرد تقديم الطلب ، يتم تشغيل جميع التروس لدينا ولا يمكننا ردها.

علاوة على ذلك، إذا تم تسليم طلبك وتركيبه وتوقيعه وقبوله من قِبل المستلم، فإن المنتج غير قابل للاستبدال. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى قراءة وصف المنتج وقياس مساحتك حتى لو كنت تعتقد أن المنتج مناسب.

نطلب منك فحص جميع العناصر قبل مغادرة فرق التوصيل.

تخضع العيوب والأضرار للفحص والموافقة ويجب الإبلاغ عنها خلال ال 24 ساعة الأولى من استلام العنصر.

يرجى ملاحظة أن المواد الطبيعية، بما في ذلك الخشب والرخام والترافرتين والخرسانة، تختلف في خصائصها، ولا تُعتبر عيوبها عيوبًا. مع تكيف الخشب الأجنبي مع مناخنا، قد يتغير حجمه أو يُسبب تشققات. وهذا ليس بالضرورة عيبًا في المنتج، بل هو تذكير جميل بطبيعته العضوية.

بمجرد استلام طلب استبدال، سيقوم فريقنا بفحص حالة الطرد المُعاد قبل الموافقة عليه أو رفضه. المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد (إلا إذا كانت معيبة أو لا تُطابق مواصفاتها):

- المنتجات التي تم فتحها وتجميعها وفي حالة جيدة وقت التسليم.

- المنتجات التي تجاوزت 24 ساعة منذ التسليم.

- المنتجات بدون تغليف أو ملصقات أصلية.

- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.

- المنتجات التي تم فتحها أو فتحها (ما لم يتم فتح العبوة للفحص)

- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو ليست في حالتها الأصلية التي تم تسليمها فيها.

- أي منتج تم شراؤه أثناء عملية بيع لا يحمل أي عيوب أو تم بيعه تحت فئة "كما هو".

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات البلى على الرغم من أنها لا تزال ضمن فترة الضمان.

يرجى ملاحظة أن رسوم النقل والرسوم الجمركية والضرائب ، إن وجدت التي يتم تكبدها في وقت الشراء ، غير قابلة للاسترداد.