الشحن والاسترجاع

الشحن مجانا*

إذا بلغ إجمالي طلبك 500 درهم إماراتي أو أكثر، وكنت مقيمًا في دبي أو أبوظبي أو الشارقة داخل حدود المدينة فقط، أنت مؤهل للحصول على خدمة التوصيل المجاني.

لجميع المناطق الأخرى وكذلك المناطق خارج حدود المدينة ، (على سبيل المثال. العين ، المنطقة الغربية ، ليوا ، إلخ) نفرض رسوم توصيل.

تحمل جميع الطلبات التي تقل عن 500 درهم رسوم رمزية أيضًا.

بمجرد تقديم طلبك وتأكيده ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية لتأكيد يوم ووقت التسليم.

الشحن إلى الإمارات العربية المتحدة

يتم تخزين عناصر الأثاث في مستودعاتنا ويتم شحنها بشكل عام في غضون 2-3 أيام عمل ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج.

المنتجات التي تحمل علامة "طلب مسبق" تحتوي على معلومات التوصيل المذكورة في وصف المنتج. يُرجى قراءتها بعناية، وقد ترغب أيضًا في إعادة تأكيد هذه المعلومات قبل تقديم طلبك.

قد يتم شحن بعض المنتجات إليك مباشرةً من المُصنِّع. قد تكون لكل منتج مدة شحن محددة. قد تختلف مواعيد وصول الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات.

يتم شحن معظم منتجاتنا خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. أما المنتجات التي تتطلب وقتاً أطول للتسليم (بما في ذلك السجاد أو الأسرة المصنوعة حسب الطلب)، فسيتم ذكر وقت التسليم التقريبي لها في وصف المنتج.  

يتم شحن المنتجات عبر فرق التوصيل الداخلية لدينا إلى منزلك، وسنساعدك في تجميع المنتج. 

الأستبدال والترجيع 

نحن نبذل جهودًا استثنائية لخفض التكاليف المرتبطة بالنقل وإعادة التخزين وإعادة التسمية وما إلى ذلك.

يمكنك استبدال المنتجات إذا طلبت ذلك قبل أو أثناء التسليم. سيساعدك فريق التوصيل لدينا في إعادة تعبئة المنتج وإرجاعه لاستبداله بآخر.

ومع ذلك ، بمجرد التوقيع والقبول من قبل الشخص المستلم ، لا يمكننا استبداله ، لذا يرجى التأكد من التحقق من العناصر الخاصة بك بدقة أثناء التسليم.

للتذكير، في حال استيفاء شروط الاستبدال، قد تُطبق رسوم نقل وإعادة تخزين لا تتجاوز 15% من قيمة الطلب، إلا إذا كان لديك طلب نشط ينتظر التسليم. في هذه الحالة، تُعفى مجموعة ذا لوم من رسوم النقل.

إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلا ، يمكنك طلب استبدال العناصر المتاحة من متجر The Loom Collection.

إذا تم وضع علامة على العنصر الخاص بك على أنه بيع نهائي أو طلب مخصص أو كان طلبًا خاصًا، فهو غير مؤهل للاستبدال.

بمجرد استلام طلب استبدال، سيقوم فريقنا بفحص حالة الطرد المُعاد قبل الموافقة عليه أو رفضه. المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد (إلا إذا كانت معيبة أو لا تُطابق مواصفاتها):

- المنتجات التي تم فتحها وتجميعها وفي حالة جيدة وقت التسليم.

- المنتجات التي تجاوزت 24 ساعة منذ التسليم.

- المنتجات بدون تغليف أو ملصقات أصلية.

- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.

- المنتجات التي تم فتحها أو فتحها (ما لم يتم فتح العبوة للفحص)

- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو ليست في حالتها الأصلية التي تم تسليمها فيها.

- أي منتج تم شراؤه أثناء عملية بيع لا يحمل أي عيوب أو تم بيعه تحت فئة "كما هو".

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات البلى على الرغم من أنها لا تزال ضمن فترة الضمان.

في حال وجود أي استفسارات، نرحب بكم لزيارة استوديو التصميم الخاص بنا الكائن في مجمع دبي للاستثمار 1 للاطلاع على المنتجات بأنفسكم. كما يمكنكم قراءة وصف المنتجات بالتفصيل، أو قراءة تقييمات المنتجات الموثقة. اتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا للمزيد من المعلومات. نبذل قصارى جهدنا لضمان حصولك على صورة ووصف دقيقين للمنتجات حتى تتمكن من اتخاذ قرار مدروس. 

الاستبدالات / المبالغ المعادة / العيوب 

نقدم خدمة استبدال جميع المنتجات التالفة أثناء التوصيل أو عند الوصول، مع بذل قصارى جهدنا لضمان تغليف منتجك بشكل صحيح ووصوله بأمان. في حال استلامك طردًا يحتوي على منتج تالف، يُرجى التقاط صورة للمنتج التالف والتغليف التالف الذي جاء فيه.

يجب استلام الشكاوى و/أو الصور في غضون 24 ساعة من التسليم. 

الشحن الدولي

للشحن الدولي، يرجى مراسلتنا على رسالةلذلك يمكننا حساب تكاليف الشحن.

قد تخضع جميع الطلبات الدولية للضرائب والرسوم الجمركية. تُفرض هذه الرسوم من قبل حكومتكم، وهي منفصلة تماماً عن أي رسوم شحن.
**يرجى ملاحظة أن الطرود قد تتأخر بسبب الجمارك، وهو أمر خارج عن سيطرتنا للأسف. هذا نادر الحدوث، ولكنه وارد.**

شروط عامة

بفضل طبيعة منتجاتنا المصنوعة يدويًا واستخدام المواد الطبيعية، فإن كل قطعة فريدة من نوعها، ولا يوجد مثيل لها. نُقدّر الحرفية والمواد الطبيعية، ولذلك لا نعتبرها عيوبًا، بل نؤمن بأنها دليل على تفردها وجمالها الأخّاذ.

المدفوعات

نقدم خيارات الدفع التالية:

- يمكن استخدام بطاقات الائتمان والخصم من خلال جهاز نقاط البيع الدولي الخاص بنا في شبكة الاستوديو، والذي يدعم بطاقات فيزا وماستركارد المحلية والدولية.

- بطاقات الائتمان والخصم عبر بوابة PostPay (www.postpay.com) لبطاقات فيزا وماستركارد المحلية والدولية.

- أقساط عبر بوابة الدفع الآجل (www.postpay.com) لبطاقات فيزا وماستركارد المحلية والدولية - يتم قبول بطاقات الخصم والائتمان للتقسيط. 
الدفع نقداً عند الاستلام من مستودعنا فقط. 

جميع أسعار المبيعات المذكورة على موقعنا بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة. 

معالجة الطلبات وساعات العمل

من الاثنين إلى الأحد من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً

نبذل قصارى جهدنا لضمان احتواء موقعنا الإلكتروني على أفضل صور للمنتجات والانطباعات، لعرض الألوان المناسبة وتوضيح المقاسات. جميع الأبعاد والمواصفات مذكورة أسفل معلومات المنتج.

مع ذلك، إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى إرسالها إلينا. رسالة أو اتصل بنا لنساعدك أكثر. 

يتم تسليم جميع الطلبات خلال أيام العمل الرسمية. لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لن تُعالج الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية إلا في يوم العمل التالي.

لن تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 4 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة حتى يوم العمل التالي.

لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال أو WhatsApp لطرح أي أسئلة ، فنحن هنا للمساعدة!

بريد الالكتروني: info@theloomcollection.com

هاتف: +971 58541 6898